INFORMACIÓN GENERAL – ENVÍOS, PAGOS, GARANTÍAS Y CONDICIONES

💳 FORMAS DE PAGO

Disponemos de los siguientes medios de pago:

• 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarias (emitidas por un banco).

• 30% OFF abonando con transferencia bancaria o depósito.

• Más del 35% OFF con el extra descuento abonando en efectivo en el local.

Todas las operaciones se procesan de forma segura y encriptada. Los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.

🪵 STOCK Y PRODUCCIÓN

Podés consultar la sección Entrega Inmediata:

• Muebles: www.estudiokiwi.com/entrega-inmediata

• Deco y Juguetes: www.estudiokiwi.com/deco-y-juegos-de-entrega-inmediata

Algunos productos los tenemos disponibles en stock. Otros se fabrican a pedido: una vez realizada la compra, el pedido ingresa a la cola de producción junto con los encargos previos.
Si necesitás recibirlo con urgencia, escribinos para ver si podemos adelantarlo o intercalarlo en la producción.

🏠 SHOWROOM / LOCAL

¡Sí! Atendemos en nuestro showroom:
📍 Paraná 3125, Locales 8 y 9 – Martínez, Provincia de Buenos Aires.

Horarios:

• Lunes, miércoles y viernes de 13 a 18 hs.

• Sábados de 10 a 13 hs.
  (Consultar por horarios especiales de martes o jueves).

También podés coordinar una cita fuera de horario, escribiéndonos por WhatsApp o mail.

🚚 ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el país con empresas de transporte y fletes de confianza.

CABA y GBA

Trabajamos con una empresa de fletes externa, respetuosa y responsable, que cotiza el envío según destino.
El costo del flete se abona directamente al momento de recibir el producto.
Los muebles pueden ir armados o desarmados, según el modelo.
Es importante verificar previamente que las medidas del mueble pasen correctamente por puertas, escaleras o pasillos.
El flete puede realizar el armado en domicilio, con costo adicional, o podés hacerlo vos con nuestro manual de armado incluido.

También podés retirar tu pedido personalmente en nuestro taller/showroom en Martínez, sin costo de envío.

Interior del país

Los envíos se realizan mediante transportes de carga.
El costo del envío se abona al recibir el producto y puede incluir un pequeño extra por embalaje reforzado.
Nuestros clientes suelen elegir Encomiendas 5000, pero podés usar cualquier empresa de tu preferencia.
Te brindamos toda la información necesaria para cotizar y coordinar el retiro directamente desde nuestro taller.

Importante: las empresas de transporte son externas.
Desde Kiwi garantizamos un embalaje correcto y rotulado como frágil, pero no nos responsabilizamos por daños ocasionados por manipulación inadecuada durante el traslado.

El flete con el que trabajamos no realiza sogueos en altura.

🕓 PLAZOS Y RETIRO DE PEDIDOS

Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto.
Consultanos antes de comprar si necesitás una fecha especial.
Algunos productos están en stock y otros se fabrican a pedido.

Una vez que el pedido está listo, tenés 15 días para retirarlo.
Pasado ese plazo, el guardado tiene un costo adicional por logística y espacio.
Si queda un saldo pendiente, debe abonarse al finalizar la producción, aunque retires después.
Pasados 45 días desde que el pedido está listo y no fue retirado ni entregado, el producto se pone nuevamente a la venta, perdiendo la reserva.

🧽 CUIDADO Y LIMPIEZA

No utilizar productos abrasivos como alcohol o limpiadores fuertes.
Usar un paño apenas húmedo y evitar rayar o frotar con fuerza.
Nuestras terminaciones al agua están pensadas para resistir el uso diario infantil, pero requieren cuidado.

🔄 DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones solo en productos sin uso y en su embalaje original, dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
En productos a medida o personalizados, no se aceptan devoluciones salvo defecto de fabricación.
Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del comprador, salvo error o defecto atribuible a Estudio Kiwi.

Excepciones: errores o defectos atribuibles a Estudio Kiwi

Nos comprometemos a brindar una solución rápida y satisfactoria en caso de error o defecto de fabricación.

Se consideran errores o defectos atribuibles a Estudio Kiwi:

• Diferencias sustanciales entre el producto entregado y el solicitado (modelo, medidas, terminaciones o color distintos a los acordados).

• Fallas estructurales o de ensamble que impidan el correcto uso del mueble.

• Daños ocasionados durante el proceso de fabricación, embalaje o manipulación previa al despacho.

• Piezas faltantes o incorrectas que impidan el armado o uso del producto.

No se consideran defectos atribuibles:

• Variaciones naturales de la madera (nudos, vetas, diferencias leves de tono).

• Pequeñas diferencias de color entre fotos y producto real, propias de la fotografía o calibración de pantallas.

• Daños ocasionados por manipulación inadecuada, humedad, calor, sol directo o mal uso.

• Desgaste natural por el paso del tiempo.

Procedimiento de resolución:

1. Contactanos dentro de los 7 días de recibir el producto a [email protected], adjuntando fotos y una breve descripción del inconveniente.

2. Evaluaremos el caso (podemos solicitar una videollamada o información adicional).

3. Si corresponde, ofrecemos:

   • Reemplazo total o parcial.

   • Reparación sin cargo.

   • Reembolso total o parcial, según el caso.

4. En estos casos, los costos de transporte y logística son asumidos por Estudio Kiwi.
   
   Para más información visita: Ver Politicas de devolución

🛠️ GARANTÍA

Todos nuestros muebles cuentan con 6 meses de garantía ante defectos de fabricación o fallas estructurales, siempre que hayan sido utilizados en condiciones normales.
La garantía no cubre daños por mal uso, humedad, exposición solar o manipulación inadecuada.
Para reclamar, escribinos a [email protected] con fotos y una breve descripción.
Evaluaremos la situación y ofreceremos reparación, reemplazo o cambio total según corresponda.

⚖️ TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Todos los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen impuestos.

• Las promociones y descuentos no son acumulables entre sí.

• Los plazos de fabricación comienzan a correr una vez acreditado el pago.

• Las fechas de entrega son estimativas y pueden variar según carga de trabajo o materiales.

• Los cambios solo se aceptan antes de iniciar la producción.

• Estudio Kiwi no se responsabiliza por daños durante el transporte de empresas externas ni por uso inadecuado posterior.

• El comprador debe verificar medidas y compatibilidad antes de realizar la compra.

Ante cualquier diferencia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

🔒 SEGURIDAD DE PAGOS Y CERTIFICADOS

En Estudio Kiwi cuidamos tu seguridad y tu confianza en cada compra.

Pagos seguros:

• Todas las transacciones se realizan a través de plataformas reconocidas como Mercado Pago o mediante transferencia bancaria directa.

• Utilizamos tecnología SSL (Secure Socket Layer) que garantiza que tus datos viajen encriptados y protegidos.

• No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

Protección de datos personales:

• La información que nos brindás se usa solo para procesar tu compra o enviarte novedades si lo autorizás.

• Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326.

• Podés solicitar la modificación o eliminación de tus datos escribiendo a [email protected].

Certificados y calidad:

• Nuestros productos están diseñados y fabricados bajo estándares de seguridad infantil y recomendaciones de la Asociación Argentina de Pediatría.

• Usamos maderas naturales, pinturas al agua y procesos no tóxicos.

• Contamos con controles de calidad y trazabilidad en cada etapa de producción.

📞 CONTACTO

Por cualquier otra consulta:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 11 3814-7353
📞 Teléfono: 11 3660-7119